CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Notre équipe vous proposons aujourd’hui sur notre site internet www.salmonvoyages.com un service vous permettant de déléguer vos recherches de voyage (transports, hébergements, activités et conseils). Ce service vous offre un gain de temps précieux et vous aide à préparer vos voyages ou vos expatriations. Salmon Voyages appartient à la société SARL Marcelle et Paulette, dont le siège social est situé au 125 Boulevard Louis Blanc, 85000 La Roche sur Yon, immatriculée au registre des opérateurs de voyages sous le numéro IM085220004. Notre garantie financière est assurée par l’APST, située au 15 avenue Carnot, 75017 Paris. Nous avons souscrit une assurance responsabilité professionnelle auprès d’HISCOX sous le numéro de contrat HA RCP0335381 pour couvrir les éventuelles conséquences.

Nous adaptons ou modifions les conditions générales de vente (CGV) à tout moment si nécessaire.

1 – Conclusion du contrat

En commandant un forfait voyage, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente. Nous adaptons ou modifions les conditions générales de vente (CGV) à tout moment si nécessaire. Les nouvelles CGV s’appliquent dès que nous les publions sur notre site internet www.salmonvoyages.com.

2 – Prix

Salmon Voyages exprime les prix de nos forfaits voyages, estimations de budget et forfaits cadeaux en euros, toutes taxes comprises (TTC). Nous établissons les prix pour une base de 4 voyageurs, adultes ou enfants : Forfait Loupe (jusqu’à 3 nuits) : 250€ Forfait Jumelles (de 4 à 7 nuits) : 335€ Forfait Longue Vue (plus de 7 nuits) : 420€ Forfait Boussole (itinéraire) : sur devis Forfait New-York City : 500€ Forfait cadeau : sur demande Carnet Salmy : 18€ (hors frais de port) Carnet New-York : 36€ (hors frais de port) Rallye des Gratte-Ciel : 69€ Notre support client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant votre départ en voyage. Nos horaires de réponse sont alignés sur ceux de l’agence. En cas de déplacement à l’étranger ou d’indisponibilité du service, nous vous informerons de ces conditions à l’avance, et vous les validerez avec nous.

Nous vous enverrons un lien sécurisé par e-mail pour effectuer le paiement en ligne de votre voyage.

3 – Modalités de commande

Contactez-nous par téléphone, e-mail, via le site ou en rendez-vous pour discuter de vos projets de voyage, de vos envies et de votre budget. Nous vous enverrons une proposition de voyage personnalisée par e-mail après réception de votre acompte, dont le montant dépendra de votre demande. Nous déduirons ensuite cet acompte du forfait de recherches si vous validez le voyage. Si nous jugeons votre demande irréalisable, nous vous contacterons dans un délai de 48 heures ouvrées.

Une fois que vous aurez accepté et signé le devis, nous vous enverrons un lien sécurisé par e-mail pour effectuer le paiement en ligne de votre voyage. Passé un délai de 48 heures, nous nous réservons le droit de réajuster les tarifs en fonction de la fluctuation des prix des transports, hébergements et activités.

Après validation du devis, vous devrez nous fournir les informations nécessaires au voyage (noms, prénoms et dates de naissance) telles qu’elles apparaissent sur vos pièces d’identité. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des erreurs dans les informations fournies.

Notre équipe validerons votre commande dès réception du paiement et vous enverrons ensuite votre dossier de voyage par e-mail. Nous appliquons un forfait de recherches pour chaque demande de voyage.

Vous bénéficiez de deux modifications incluses dans notre tarif. Pour toute modification supplémentaire, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires (sur devis). Si une prestation n’est plus disponible au moment de la réservation, ou si vous effectuez la réservation plus de 24 heures après réception de votre dossier, nous ne pourrons pas être tenus responsables.

AVIS ET COMMUNICATIONS

4 – Livraison et exécution

On vous livre les forfaits de recherche, propositions de voyage et dossiers de voyage par e-mail, sous format électronique.

Nous appliquons un forfait de recherches pour chaque demande de voyage.

5 – Délais de livraison

Nous livrons votre dossier dans un délai de 14 jours ouvrés, à compter de la validation de la commande. C’est-à-dire à partir de la date de paiement.

Notre équipe ne pouvons être tenus responsables en cas de retard. Dans le cas où nous vous avons envoyé un e-mail et que vous ne répondez pas avant l’expiration du délai légal de livraison.

Vous êtes responsable de vérifier régulièrement votre messagerie électronique. Y compris vos boîtes de courriers indésirables et spams, afin d’assurer une bonne communication avec nous.

6 – Droit de rétractation

Conformément à l ’article L121-1 du Code de la Consommation, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de signature du contrat de services, sans avoir à en préciser le motif.

On s’engage à vous rembourser intégralement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de Claire MATILLON, Salmon Voyages, 125 Boulevard Louis Blanc, 85000 La Roche sur Yon
claire@salmonvoyages.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation concernant le contrat portant sur la prestation de services () ci-dessous :

Commandé le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

7 –Garantie

Notre équipe s’engage donc à vous envoyer la proposition de voyage le jour même de la recherche, ce qui permet ainsi de limiter les fluctuations des prix, qui échappent à notre contrôle.

Nous ne sommes en aucun cas responsables en cas d’échec de la réservation de billets, d’hébergements ou d’activités dans les 10 heures suivant l’envoi du dossier. Nous nous assurons que tous les transports, hébergements et activités soient bien disponibles à la date d’envoi du dossier. Cependant, nous ne garantissons pas la disponibilité des services proposés au-delà de ce délai. En acceptant ces conditions, vous reconnaissez alors ces limitations.

En cas de litige avec un service proposé par nos soins, vous devez traiter directement avec le prestataire concerné. Nous ne pouvons ainsi être tenus responsables des différends entre vous et le prestataire.

Nous ne saurons être tenus responsables du mauvais déroulement de votre voyage, ni de l’annulation d’un transport ou d’un hébergement, d’un retard de transport, de la faillite d’un prestataire. Ou encore d’éventuelles mauvaises expériences personnelles liées à des raisons économiques, climatiques, pandémiques ou politiques.

Vous restez par ailleurs responsable de tout manquement à la réglementation d’un pays, comme l’oubli ou l’utilisation d’une pièce d’identité non valide.

Nous nous engageons également à fournir des liens internet valides. Cependant, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement des sites hébergeurs.

Nous vous offrons enfin un support client jusqu’à la fin de votre séjour, comprenant jusqu’à 5 échanges par mail ou WhatsApp. Au-delà, toute assistance supplémentaire pourra ainsi vous être facturée. Le support client pourra être suspendu en fonction de la disponibilité de notre équipe, et vous en serez informé en amont.

 8 – Paiement

Consultez les modalités de paiement sur le site internet www.salmonvoyages.com.

Nous validons donc votre commande uniquement après confirmation de votre paiement. Toutefois, si vous ne réalisez pas le paiement, nous ne traiterons pas votre commande.

9 – Données personnelles

Nous respectons scrupuleusement les données privées que vous nous fournissez via les questionnaires et les données de commande, conformément à la réglementation française sur la protection de la vie privée et des libertés individuelles.

Merci de nous contacter directement chez Salmon Voyages pour exercez votre droit d’accès, d’opposition ou de rectification

10 – Litiges

En cas de litige, nous dépendons alors du :

Médiateur de la consommation : Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux

11 – Propriété intellectuelle

Nous protégeons donc tous les éléments présents sur notre site internet www.salmonvoyages.com ainsi que sur nos réseaux sociaux par le droit d’auteur.

Vous ne pouvez donc pas copier, reproduire ou télécharger nos éléments sans notre autorisation préalable, validée par la directrice.

12 – Mentions légales

SARL Marcelle et Paulette – Salmon Voyages
Directrice : Claire MATILLON
Siège social : 125 Boulevard Louis Blanc, La Roche sur Yon

Contact :
claire@salmonvoyages.com
+33698883833